Registro completo de todos los incidentes, su duración, causa raíz y resolución. Transparencia total.
Alertas automáticas detectan latencia >3000ms en api-generate
Equipo de ingeniería notificado. Investigación iniciada.
Causa identificada: saturación de cola de Runway por pico de tráfico inesperado.
Implementado rate limiting temporal y escalado de workers.
Latencia normalizada. Servicio restaurado al 100%.
Se implementó un sistema de auto-scaling más agresivo para la cola de Runway y se aumentó el límite de workers concurrentes de 10 a 25. Se añadió monitoreo de latencia percentil p99 con alertas a 1500ms.
Crédito SLA aplicado: 10%
Todos los clientes afectados recibieron un crédito del 10% en su siguiente factura según los términos del SLA.
Si un incidente afectó a tu integración y no recibiste el crédito SLA correspondiente, contacta a nuestro equipo.
Tienes dudas? Revisa las preguntas frecuentes o habla con nosotros
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