Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Comprometidos con tu
uptime y rendimiento

Garantías oficiales de disponibilidad por plan, créditos de compensación automáticos y proceso de reclamación transparente.

Uptime actual: 99.97%
Ver estado en tiempo real

Starter

99.5% uptime
Uptime garantizado
99.5%
Downtime máx/mes
3.6h/mes
Latencia p95
< 2s p95
Soporte
48h email
Compensación máx
25%
Disponibilidad99.5%
Más popular

Growth

99.9% uptime
Uptime garantizado
99.9%
Downtime máx/mes
43.8min/mes
Latencia p95
< 1.5s p95
Soporte
24h email + chat
Compensación máx
50%
Disponibilidad99.9%

Enterprise

99.99% uptime
Uptime garantizado
99.99%
Downtime máx/mes
4.4min/mes
Latencia p95
< 1s p95
Soporte
4h SLA + Slack dedicado
Compensación máx
100%
Disponibilidad99.99%

Definiciones del SLA

Uptime

Porcentaje de tiempo en que la API responde correctamente (HTTP 2xx) en un mes calendario.

Downtime

Período en que la API devuelve errores 5xx o no responde durante más de 2 minutos consecutivos.

Latencia p95

El 95% de las requests deben completarse por debajo del tiempo indicado, medido desde el servidor.

Crédito de compensación

Porcentaje del coste mensual del plan que se acredita en la siguiente factura.

Período de medición

Mes calendario completo (00:00 UTC del día 1 al 23:59 UTC del último día).

Incidente mayor

Degradación que afecta a más del 50% de los usuarios durante más de 15 minutos.

Exclusiones del SLA

  • Mantenimiento programado anunciado con ≥ 24h de antelación
  • Incidentes causados por el cliente (keys inválidas, requests malformados)
  • Fuerza mayor: desastres naturales, cortes de infraestructura de terceros (AWS, Cloudflare)
  • Ataques DDoS que superen la capacidad de mitigación estándar
  • Períodos de beta o funcionalidades marcadas como "experimental"
  • Degradación de rendimiento < 20% respecto al SLA de latencia

Tienes dudas? Revisa las preguntas frecuentes o habla con nosotros

We use cookies

We use essential cookies to make our site work, and optional cookies for analytics and personalized ads (Google AdSense). · Cookie Policy